1. זמן החזרה

מדיניות ההחזרה של המוכר, אשר המוצרים שלו נמכרים באתר שלנו (להלן, ה-«מוכר»), נמשכת 14 יום. אם חלפו 14 יום מאז קיבלת את ההזמנה שלך, אנו לא יכולים, למרבה הצער, להציע לך החזר כספי ואינך זכאי יותר לבקש החזרה.

אתה זכאי לבטל את החוזה הנוכחי בתוך פרק זמן של ארבעה עשר יום מבלי לספק סיבה. פרק הזמן לביטול מסתיים ארבעה עשר יום לאחר היום שבו אתה או צד שלישי שמינה, שאינו המוביל, קיבלתם פיזית את המוצר או את המוצר האחרון, אם מדובר בחוזה הנוגע למספר מוצרים שהצרכן הזמין בהזמנה אחת ונמסרו בנפרד. אם חלפו 14 יום מאז קיבלת את המוצר, אנו לא יכולים, למרבה הצער, להציע לך החזר כספי או החלפה.

כדי ליהנות מהחזרה, המוצר בהזמנה שלך חייב להיות באותו מצב שבו קיבלת אותו, לא היה בשימוש ולא נעשה בו שימוש, עם התוויות ובאריזתו המקורית. תצטרך גם להציג הוכחת רכישה (כגון, העתק הקבלה) של המוצר שברצונך להחזיר.

כדי להתחיל החזרה, תוכל ליצור איתנו קשר ב contact@minopia.com

אם בקשת ההחזרה שלך מתקבלת על ידי המוכר, נשלח לך תווית החזרה יחד עם הוראות כיצד ואיפה לשלוח את החבילה. מוצרים המוחזרים ללא בקשת החזרה מראש בתוך הזמן שנקבע לא יתקבלו.

תוכל ליצור איתנו קשר לכל שאלה לגבי החזרות בכתובת contact@minopia.com

2. הליך החזרה

כדי לממש את זכותך לביטול, עליך להודיע ל MINOPIA על החלטתך לבטל את החוזה הנוכחי באמצעות הצהרה ברורה (למשל, בדוא"ל) לכתובת הבאה contact@minopia.com.

תצטרך לשלם בעצמך את דמי המשלוח עבור החזרת המוצר שלך.

בהתאם למקום שבו אתה גר, עשוי לחלוף זמן מה לפני שתקבל את המוצר המוחלף שלך.

עליך לכלול טופס הצהרה במכס CN22 או CN23 ולסווג את החבילה כ«מוצרים מוחזרים».

אם אתה שולח מוצר בשווי גבוה מ-75 $, כדאי לשקול להשתמש בשירות משלוחים המאפשר לך לעקוב אחרי המשלוח או לרכוש ביטוח משלוח. אנו לא מבטיחים שנקבל את המוצר שאתה מחזיר.

3. מדיניות החזרה

כדי לעמוד במועד הביטול, עליך לשלוח את ההודעה שלך לגבי מימוש זכות הביטול לפני תום המועד לביטול שמסתיים ברגע שבו המוצר נמסר למוביל.

כדי להיות זכאי להחזרה, המוצר שלך חייב להיות לא בשימוש ובאותו מצב שבו קיבלת אותו. הוא גם חייב להיות באריזתו המקורית.

מוצרים פגומים ובעיות עם ההזמנה שלך

עליך לבדוק את ההזמנה שלך מיד עם קבלתה וליצור איתנו קשר מיד במקרה שהפריט שנמסר פגום, damaged או שונה מזה שהזמנת.

זה יאפשר לנו להעריך את הבעיה ולנקוט את מיטב המאמצים שלנו כדי לפתור אותה בהקדם האפשרי.

פריטים שלא ניתן להחזיר

בניגוד לסעיף 1 שלמעלה, סוגים מסוימים של פריטים אינם יכולים להיות מוחזרים.

לא ניתן להחזיר, ובכך גם לא לקבל החזר:
• מוצרים מתכלים (כגון מזון, פרחים או צמחים);
• מוצרים מותאמים אישית (כגון הזמנות מיוחדות או פריטים לפי מידה);
פריטי טיפוח אישי (כגון מוצרי יופי).
• חומרים ומוצרים מסוכנים, נוזלים, גזים או מוצרים דליקים.

אל תהססו ליצור איתנו קשר אם יש לכם שאלות או חששות לגבי הפריט הספציפי שלכם.

החלפות

במקרה שתרצו לרכוש פריט שונה מזה שהוזמן, אנו ממליצים לבצע הזמנה חדשה ולבצע את החזרת הפריט שאינו מתאים.

4. החזרת מוצרים

כדי לעבד החזרה, עליך לספק לנו קבלה או הוכחת רכישה. לאחר שתיצור איתנו קשר בדוא"ל, תקבל כתובת החזרה אליה תוכל להחזיר את המוצרים שלך. עלויות ההחזרה הן על חשבון הצרכן.

5. החזר כספי

אם תבקש החזר כספי בהתאם לתנאים של מדיניות זו, אנו נשלח לך את כל התשלומים שקיבלנו ממך (מלבד עלויות המשלוח הנוספות הנובעות מכך שבחרת סוג משלוח שונה מהמשלוח הסטנדרטי המוצע בחינם באתר שלנו), מיד ובכל מקרה לא יאוחר מארבעה עשר יום מיום קבלת הבקשה שלך.

החזרים כספיים (אם יש)
אנו מתחייבים להודיע לך ברגע שהמוכר יקבל ויבדוק את ההזמנה שלך שהוחזרה. נודיע לך אם ההחזר הכספי שלך בגין החזרה זו אושר או לא על ידי המוכר. במקרה שהמוכר מאשר את בקשת ההחזר שלך, תוחזר אוטומטית הסכום ששולם עבור הפריט או הפריטים שהוחזרו לאותו חשבון שקשור לאמצעי התשלום המקורי שלך, אלא אם הסכמת במפורש לאמצעי תשלום שונה; בכל מקרה, לא תחויב בשום עלות בעקבות ההחזרה. יש לציין כי עיבוד ההחזר הכספי על ידי המוסדות הבנקאיים ובתי העסק השונים קשור לזמנים שהם עצמם ואנחנו לא יכולים לשלוט עליהם.

החזרים מאוחרים או חסרים (אם רלוונטי) אם עדיין לא קיבלת את ההחזר שלך, אנא בדוק קודם כל את חשבון הבנק שלך. לאחר מכן, צור קשר עם המנפיק של כרטיס האשראי שלך, כי ייתכן שיש עיכוב עד שההחזר שלך יופיע רשמית. לאחר מכן, צור קשר עם הבנק שלך. לעיתים יש צורך בזמן עיבוד לפני שההחזר יופיע.
אם לאחר שביצעת את כל הצעדים הללו עדיין לא קיבלת את ההחזר שלך, אנא צור איתנו קשר ב contact@minopia.com

פריטים במבצע (אם רלוונטי)
המדיניות נשארת זהה עבור פריטים במבצע.

החלפה (אם רלוונטי)
החלפות הן בחינם ותקפות עבור כל הפריטים, כולל פריטים פגומים או אם יש לך בעיות במידה. רק עלויות ההחזרה על חשבון הלקוח.

כדי להתחיל החלפה, אתה יכול ליצור איתנו קשר ב contact@minopia.com

מתנות
אם הפריט המוחזר סומן כמתנה בעת הרכישה ונשלח אליך ישירות, תקבל קרדיט מתנה השווה לערך ההחזרה שלך. לאחר שנקבל את הפריט המוחזר, יישלח אליך שובר מתנה. 

אם הפריט לא סומן כמתנה בעת הרכישה, או אם המקבל בחר לקבל את הפריט קודם ולתת לך אותו מאוחר יותר, אנו נשלח לו החזר והוא ידע שהחזרת את הפריט.